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    售后服务

    AFTER-SALES SERVICES

    售后服务

    AFTER-SALES SERVICES

    服务目标:顾客满意100分

    服务标准:认真做足100分

    服务宗旨:顾客永远是第一位

    按照这个理念,我们的产品从设计就开 始引入了服务概念,每一台产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。我们已将传统的售后服务提升顾客服务, 将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的 第一系列环节中。

    1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
    2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决
    3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系
    4 接到服务信息,立即答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺

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